Versand

POLITIQUE D'EXPÉDITION — NUWA

En vigueur au 27 juillet 2026

1. Traitement des commandes
Chaque commande passée sur le Site est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai de traitement peut être légèrement rallongé ; le cas échéant, une information sera affichée sur le Site.

2. Zones et délais de livraison

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés — Offerts dès [XX]€ / [X,XX]€ sinon
  • Belgique, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés — [X,XX]€
  • Reste de l'Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés — [X,XX]€

Les délais indiqués correspondent au temps de transport une fois le colis remis au transporteur, hors délai de traitement de la commande.

3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via [nom(s) du/des transporteur(s), ex : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost], en point relais ou à domicile selon l'option choisie par le client lors de la commande.

4. Suivi de commande
Dès l'expédition du colis, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de l'adresse de destination, et sont affichés avant la validation finale de la commande.

6. Colis endommagé, perdu ou retardé

  • Colis endommagé à la réception : le client doit émettre des réserves auprès du livreur et contacter le service client dans les 48h avec des photos du colis et du produit.
  • Colis perdu : passé le délai de livraison indiqué, le client peut contacter le service client, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
  • Retard de livraison : Nuwa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, mais s'engage à accompagner le client dans ses démarches.

7. Livraison internationale
Pour les livraisons hors Union européenne [si applicable], des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués à l'arrivée du colis et restent à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination.

8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à l'adresse : vknastra1.2.3@gmail.com